MNO4社(Au/Docomo/SoftBank/Rakuten Mobile)の特長の一つに「サポート体制が充実している」というものがありますが、具体的にどこまでサポートしてくれるのか（スマホの操作方法はどこまで無償で聞けてどこから有償なのか。LINEやSNSをはじめとする他社アプリの設定・使い方も相談可能なのか）よく分からない、という方もいらっしゃると思います。
本稿では、4社各社への取材に基づいたサポート状況を紹介します。
Auのサポート状況
無料のサポート
SIMカードの挿入・設定
プラン変更・オプション追加等
故障・紛失対応
有料のサポート
端末/アプリの設定・操作方法
ガラスフィルム貼り
データ移行（バックアップ/復元）
Apple ID/Googleアカウント関連作業
※料金は下記を参考
https://www.au.com/mobile/service/tentousettei-support/
LINE・SNSのサポート状況
「LINE/Twitter/Instagram/Facebook」のアカウント設定（作成）をサポートしてもらえます。（最大3アプリまで2200円。４つお願いする場合は4400円。）
LINE以外のアプリは店舗によってはアカウント設定（アカウント作成）のサポートをしてもらえない可能性があります。
アプリの使い方を相談したい場合は、月額649円の「使い方サポート」に加入する必要があります。（店頭でのサポートはなく、メール・電話での対応）
また、日を跨いで店頭設定サポートを利用する場合は3つ以内であっても（ある日に2つのアプリ設定をお願いし、別日に再来店し1つアプリ設定をお願いする）2200円が2回請求される可能性があります。
その他アプリのサポート状況
店舗次第となります。
LINE・SNSアプリ含めて3アプリ単位で2200円でアカウント設定サポートしてもらえます。
操作方法に関するサポートはLINE・SNSと同様です。
なお、アプリによってはサポートを受けられない可能性があります。
Docomo(irumo/eximo)のサポート状況
無料のサポート
SIMカードの挿入・設定
プラン変更・オプション追加等
故障・紛失による相談・手続き
「電話をかける」「インターネットをする」といった基本操作案内
有料のサポート
フィルム貼付サポート（1100円）
アプリ設定サポート（1650円）
初期設定サポート（データ移行）（2200円）
以下は、irumoは有料（1100円）eximoは無料
初期設定サポート（OSアカウント設定）
設定サポート（バックアップ）
設定サポート（OSアップデート）
設定サポート（スマホ初期化）
設定サポート（容量オーバー解消）
設定サポート（生体認証設定）
設定サポート（ウェアラブル設定）
LINE・SNSのサポート状況
「LINE/Twitter/Instagram/Facebook」のアカウント設定（アカウント作成）をサポートしてもらえます。
1アプリ1650円の手数料がかかります。
操作方法に関するサポートは基本的にはありませんが、店舗によっては1アプリ1650円で対応してくれることもあります。
その他アプリのサポート状況
2023年7月現在では「ディズニー ツムツム」「メルカリ」「モバイルSuica」「Pokémon GO」のアカウント設定（アカウント作成）を1アプリ1650円でサポートしてもらえます。
操作方法に関するサポートはLINE・SNSと同様です。
SoftBankのサポート状況
基本的な操作方法案内を無償で
無料のサポート
SIMカードの挿入・設定
プラン変更・オプション追加等
故障・紛失対応
有料のサポート
以下を参考にして下さい。
基本的な操作方法の説明を店頭で受けられるかは店舗により対応が異なります。
LINE・SNSアプリのサポート状況
「LINE/Twitter/Instagram/Facebook」のアカウント設定（アカウント作成）をサポートしてもらえます。
LINEは無料で、他のアプリは1件1100円です。
スマホの有料設定や他アプリと合わせて4件セットで3960円（5件目以上は1件につき1100円追加）で受けられます。
操作方法に関するサポート対応の可否は店舗により対応が異なります。
他アプリのサポート状況
SoftBank関連のアプリであれば、無料で初期設定サポートをしてもらえます。
他社製アプリではメルカリ・Suicaの初期設定をサポートしてもらえます。（有料。料金は先述の通り。）
操作方法に関するサポート対応の可否は店舗により対応が異なります。
Rakuten Mobileのサポート状況
無料のサポート
SIMカードの挿入・設定
プラン変更・オプション追加等
故障・紛失対応（楽天オリジナル製品）
有料のサポート
以下を参考にして下さい。
LINE・SNSアプリのサポート状況
「LINE/Twitter/Instagram/Facebook」アプリの操作方法をサポートしてもらえます。
他キャリアと異なり、アカウントの作成ではなく各アプリの操作方法をサポートしてもらえます。
「あんしん操作サポート（月額550円）」に加入する必要があります。
機種変更等でLINEデータの移行をお願いしたい場合は1回1650円の手数料が発生します。他SNSアプリのデータ移行をお願いすることが出来ません。
（アプリを入れてIDとパスワードを入力するだけです。そんなに難しい作業ではありません。）
その他アプリのサポート状況
楽天グループアプリ（楽天市場、楽天カード、楽天ペイ）の操作方法のサポートを受けられます。
「あんしん操作サポート（月額550円）」に加入する必要がありますが、一部は無料で受けられる場合があります。
楽天銀行など他の楽天グループアプリの操作方法のサポートは店舗により対応が異なります。
【まとめ】4社ともに過度な期待は禁物。「スマホ教室」等の利用も視野に入れるべし。
以前は無償で、何か分からないこと・困ったことがあればショップに駆け込めば何とかしてくれる、メジャーなアプリであれば教えてもらえるといった風潮が強かったですが、取材の結果今は全然そのようなことはないことが分かりました。
また、有償のサポートであってもショップ店員さんはあくまで指示・アドバイスをするだけで実際の端末の操作はユーザーが行う必要があります。
iPhoneの場合、Appleに相談してくださいと全く取り合ってくれないこともあります。
今は、スマホやアプリの使い方を解説しているサイトや動画がたくさんありますし、地域によってはスマホ教室等もあります。
スマホ教室はショップや市（役所）が開催します。
ショップ（キャリア）が開催するスマホ教室に参加するのに、そのキャリアと契約していなければいけない、ということはありません。
iPhoneならApple Care+に入っているとAppleの人が丁寧に教えてくれます。（筆者もMacですが、Appleに操作方法を聞いたことがあります。通話しながら筆者のMacの画面上に矢印を出して「ここをクリックしてください」と物凄く丁寧に操作方法を教えて下さりました。）
こういったことを有効活用することで無駄な出費を避ける事が出来ます。
サポートが必要だからと大手キャリアとしか契約を考えないのは実に勿体ないことです。
